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Réclamation en 3 étapes simples

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Règles de réclamation

  1. En ce qui concerne les contrats de vente, les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs (chapitre 5A) s'appliquent.

  2. Les réclamations peuvent être déposées par écrit à l'adresse : MEXEN Sp. z o.o. dawniej „AGRAF” - KIESZKOWSKI RAFAŁ, ul. Sochaczewska 96B 05-870 Błonie-Wieś (P3 Logistic Parks Hala 17) ou par e-mail : [email protected]

  3. Le Vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si le Vendeur ne répond pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée.

  4. MEXEN est responsable du défaut de conformité du Produit au Contrat de vente si le défaut de conformité existait au moment de la livraison et a été constaté dans les deux ans à compter de la date de livraison du Produit au Consommateur.

  5. Si, pendant la période de responsabilité de MEXEN ci-dessus pour défaut de conformité du Produit au Contrat de vente, un défaut de conformité est constaté, le Consommateur peut, sous les réserves et selon les règles de la loi sur les droits des consommateurs, demander sa réparation ou son remplacement. Toutefois, si la mise en conformité du Produit avec le Contrat de vente selon le mode choisi par le Consommateur (réparation ou remplacement) est impossible ou entraînerait des coûts excessifs, MEXEN peut : i) procéder au remplacement lorsque le Consommateur demande une réparation, ou ii) procéder à la réparation lorsque le Consommateur demande un remplacement, ou iii) refuser de mettre le Produit en conformité avec le Contrat de vente lorsque l'impossibilité ou les coûts excessifs concernent à la fois la réparation et le remplacement.

  6. La responsabilité de MEXEN ne couvre pas les défauts résultant d'une négligence intentionnelle ou d'une utilisation incorrecte.

  7. Plus d'informations sur les réclamations figurent dans les Conditions générales de la boutique. Les informations sur la période de garantie se trouvent sur la fiche produit.